31 января 2020 года в работе системы электронной ветеринарной сертификации «Меркурий» произошел масштабный сбой. В результате до утра 1 февраля работа многих предприятий в цепочке производства, дистрибьюции и ритейла оказалась парализована, потому что «Меркурий» - разрешительная система и без оформления ветеринарных сертификатов поставки продукции невозможны. По словам некоторых представителей отрасли, проблемы не были полностью решены вплоть до середины дня 3 февраля. Как выяснилось, к форс-мажорным условиям рынок и Минсельхоз оказались не готовы. В связи этим мы опросили представителей нескольких профильных компаний о способности «Меркурия» реагировать на подобные вызовы:

Как повлиял ли на работу вашего предприятия сбой в работе системы «Меркурий»? Оцените потери вашего бизнеса.

Алексей Овчинников, директор по логистике, руководитель группы по обслуживанию системы «Меркурий» ЗАО «Умалат»

Сбой стал неприятным инцидентом. Сети не могли принять продукцию без ветеринарно-сопроводительной документации (ВСД), возник простой по всей цепочке, от производства до реализации. Сайт «Меркурий» не отвечал на запросы, никто не понимал, как действовать – в итоге возникла общая неразбериха. Транспортные компании, доставляющие готовую продукцию на реализацию, уже выставили счета за простой техники; результаты за февраль еще подводить рано, но, полагаю, мы выйдем в минус по доставке. Возможно, в общем масштабе бизнеса цифры не столь велики, до 100 тысяч рублей, но все же и не настолько ничтожны, чтобы совсем не обращать на них внимания.

Антон Маринин, гендиректор «Ростагроторг» (ГК РОСТАГРОЭКСПОРТ (в том числе Б.Ю. Александров)

Основная проблема, с которой мы столкнулись в ночь с 31 января на 1 февраля, – это отсутствие информирования. Сбои начались в 22:00 – и в полчетвертого утра все заинтересованные лица не спали, общаясь в рабочих группах. Мы просили выложить информацию на сайте Минсельхоза, но не получили никакой реакции. Таким образом, некоторые производители отправляли продукцию без ВСД, действовали «по фактической погоде», принимая на себя значительные риски. В итоге система бездействовала в течение 12 часов. На рынке скоропортящейся продукции это значительное время. Поскольку сбой работы системы пришелся на выходные, пока мы не подсчитывали ущерб. Но он определенно есть. Не стоит забывать, что в распределительных центрах существует свой порядок действий, свои «часы пик». Так, в ночное время, в интервале от 00 до 3-4 часов ночи здесь определенное затишье, окно; но дальше происходит набор товара в торговые точки. Т. к. именно в это время система не работала, не была произведена доставка товаров на полки магазинов. Для крупных сетей («Глобус», «Лента»), где не предусмотрен аварийный режим работы, это может вылиться в ощутимое снижение выручки. Но главное – и самое неприятное: необходимую продукцию не сможет приобрести конечный покупатель – ведь именно в выходные дни многие потребители производят основные закупки.

Насколько эффективно в целом работает «Меркурий»? Что вы можно сделать, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем?

Кредин Олег Геннадьевич, начальник отдела IT ООО «Балаковский молочный комбинат»

Внедрение системы «Меркурий» стало дополнительной нагрузкой на предприятие. Наша компания работает через адаптер, т.к. веб-интерфейс не соотносится с ранее установленной учетной системой. Сама по себе идея данного инструмента, позволяющего согласовать действия всех участников цепочки производства и продажи молочной продукции хорошая, но ее исполнение пока находится на среднем уровне. При современном уровне автоматизации бизнеса полностью избежать аварий и форс-мажорных ситуаций технического плана невозможно – это понятно. Однако необходимо предусмотреть возможность альтернативных действий в таком случае. Возможно, в непредвиденной ситуации имеет смысл разрешить отправлять и принимать продукцию без сопроводительных документов или же выписывать эти документы позже, чтобы снизить потенциальные риски для всех участников цепочки производства молочной продукции.

Алексей Овчинников, директор по логистике, руководитель группы по обслуживанию системы «Меркурий» ЗАО «Умалат»

Система справляется с поставленной задачей процентов на 70. Однако, поскольку компания доставляет продукцию в торговые точки по всей стране, нередко возникают разночтения в разных регионах. Также отмечу явную техническую незавершенность программы. Участники рынка установили «Меркурий», но постоянные обновления и дополнения вносят определенную неразбериху, а в ситуации форс-мажора, вроде той, с которой мы столкнулись недавно, вообще возникает хаос. Не отвечает сайт, нет никакой разъясняющей информации – в итоге никто не понимает, как вести себя в таких условиях. Сбой выявил серьезные проблемы. Главным образом речь идет о недостаточной согласованности действий участников рынка в таких ситуациях и отсутствии инструкций на случай форс-мажора. Далее, чисто технический аспект: обновления системы осуществляются по субботам – далеко не все службы предприятий работают в режиме 24/7. В итоге, когда сайт престал откликаться, сотрудники компаний начали звонить в региональные управления ветеринарии, те переадресовывали в «Меркурий», где опять же советовали обращаться в местные ветеринарные службы. Чтобы «Меркурий» работал эффективно и без нареканий, необходимо общее понимание условий игры всеми участниками рынка. Программа должна стать помощником производителей, дистрибьюторов и продавцов, а не еще одной бюрократической инстанцией в электронной версии.

Антон Маринин, гендиректор «Ростагроторг» (ГК РОСТАГРОЭКСПОРТ)

Если говорить о рынке готовой молочной продукции, который не несет ветеринарных рисков, я не вижу высокой эффективности от применения подобных решений. В то же время дополнительных проблем, как показал недавний сбой, может возникнуть немало. Я думаю, необходима четко проработанная нормативно-правовая база, фиксирующая действия всех участников рынка в подобных ситуациях. Второй важный момент – своевременное информирование об инциденте, а начиная со второго часа – введение аварийного режима. Сама работа «Меркурия» должна быть более устойчивой. Нужно разобраться с техническим обеспечением государственной информационной системы. Возможно, решением здесь может стать децентрализация, разнесение различных функций по разным дата-центрам. Наконец, важный вопрос – мобильность, скорость отклика системы «Меркурий». Сейчас ее эффективность учитывается по среднесуточному показателю – и она, на первый взгляд, работает неплохо. Но также необходимо учитывать, что во многих компаниях машины загружаются в определенные пиковые часы. И в это время часто отмечается снижение производительности системы, замедление ее работы. Этот фактор также необходимо учитывать.